İade ve İptal Politikası

kurgunubul dosyaları, kullanıcının talebine göre hazırlanan kişiye özel dijital kreatif içeriklerdir. Bu nedenle siparişin hangi aşamada olduğu, iade/iptal değerlendirmesinde belirleyicidir.

Tüketicinin emredici kanuni hakları saklıdır; bu politika, kanuni hakları ortadan kaldırmak için değil, dijital kişiye özel hizmetin operasyonel kurallarını açıklamak için hazırlanmıştır.

Ödeme henüz eşleşmemişse, talep üretim kuyruğuna alınmamışsa veya OpenAI/API üretimi başlamamışsa kullanıcı destek kanalından iptal ya da düzeltme talep edebilir.

Bu aşamadaki talepler, ödeme sağlayıcı kuralları ve sipariş durumuna göre değerlendirilir.

Talep üretim kuyruğuna alındıktan, OpenAI/API süreci başladıktan, dosya hazırlandıktan veya panelde erişime açıldıktan sonra iade talebi sınırlı değerlendirilir.

Kişiye özel dijital içerik niteliği, üretimin kullanıcı onayıyla başlaması ve dosyanın dijital ortamda erişime açılması nedeniyle cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Kreatif dosyanın kullanıcının öznel beklentisine uymaması, farklı yorumlanması, kullanıcının fikir değiştirmesi, görsel/metin talebini eksik vermesi, reklam performansı elde edememesi veya çıktıdan ticari sonuç alamaması tek başına iade sebebi değildir.

Kullanıcının hukuka aykırı, izinsiz, hassas veri içeren veya yasaklı talep göndermesi nedeniyle üretimin reddedilmesi/askıya alınması halinde iade durumu hizmet aşaması ve somut olay dikkate alınarak değerlendirilir.

Mükerrer ödeme, açık satıcı kaynaklı teknik hata, yanlış paket teslimi, ödemenin alınmasına rağmen dosyanın hiç üretilmemesi, panel erişiminin satıcı kaynaklı hiç sağlanamaması veya satıcı tarafından doğrulanan ayıplı hizmet hallerinde düzeltme, yeniden teslim veya iade değerlendirilebilir.

İptal/iade talepleri İletişim formu üzerinden destek üzerinden iletilmelidir. Başvuruda sipariş e-postası, talep numarası, dosya anahtarı, ödeme zamanı ve talep gerekçesi yer almalıdır.

Gerekli bilgiler sağlanmazsa başvuru sonuçlandırılamayabilir veya gecikebilir.

186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında 2026 yılı için İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevli olabilir. Kullanıcının yasal başvuru hakları saklıdır.