Destek merkezi

Sorunu bir kategoriyle eşle, uzman destek al.

Paket, ödeme, panel ve politika konularında destek. Kısa formu doldur, e-posta ile dönüş yapalım.

Paket desteği

Paket seçimi, fiyatlandırma ve içerik soruları.

Ödeme desteği

Shopier ödeme, fatura ve iade işlemleri.

Panel desteği

Panel girişi, anahtar ve görüntüleme sorunları.

Politika incelemesi

Reklam metni politika ve yayın durumu.

Yanıt süresi

İş günlerinde 24 saat içinde e-posta ile dönüş.

Ödeme desteği

Shopier kaynaklı sorular için sipariş numaranı paylaş.

Panel anahtarı

6 haneli panel anahtarın ödeme sonrası e-postana iletilir.

Doğrudan iletişim

Form en hızlı kanaldır. Bireysel satıcı: google ads otomasyon / kurgunubul. Doğrudan iletişim: Ara ‎0850 390 2060 Pzt-Cum, 09-17

Kapsamlı cevaplar

Destek SSS

Destek talepleri özellikle paket, ödeme, panel, politika ve sipariş takibi başlıklarına göre netleştirildi.

Yanıt süresi

Gönderdiğim mesaja ne kadar sürede dönüş alırım?

İş günlerinde 24 saat içinde e-posta ile dönüş yapılır. Mesajın kategori, sipariş numarası ve satın alma e-postası gibi doğrulama bilgileriyle gelirse süreç daha hızlı ilerler.

Panel

Panel anahtarımı kaybedersem ne yapmalıyım?

Panel desteği kategorisinden form gönder. Satın alma e-postan doğrulandıktan sonra panel anahtarı yeniden iletilir veya erişim bilgileri kontrol edilir.

Ödeme

Ödememi yaptım ama fatura veya sipariş bilgisi gelmedi.

Ödeme desteği kategorisinden sipariş numaranı ve satın alma e-postanı paylaşman yeterlidir. Shopier ödeme doğrulaması kontrol edilerek dönüş yapılır.

Kategori

Hangi destek kategorisini seçmeliyim?

Paket seçimi ve fiyat soruları için Paket desteği, Shopier ve iade soruları için Ödeme desteği, panel erişimi için Panel desteği, reklam uygunluğu ve yayın kontrolü için Politika incelemesi seçilmelidir.

Sipariş

Sipariş numaram yoksa destek talebi gönderebilir miyim?

Evet. Sipariş numarası yoksa satın alma e-postanı, seçtiğin paketi ve ödeme zamanını mesaj alanına yazabilirsin. Bu bilgiler destek kontrolünü kolaylaştırır.

Paketler

Paket seçmeden önce soru sorabilir miyim?

Evet. İşletme türünü, hedef bölgeni ve reklam amacını kısaca anlatarak paket desteği talebi gönderebilirsin. Yanıtta uygun kapsam hakkında bilgilendirme yapılır; satış veya sonuç garantisi verilmez.

Yayın durumu

Reklamımın yayın durumu için nereden bilgi alırım?

Panelde sipariş ve kampanya durumu takip edilebilir. Panelde göremediğin veya açıklama gereken bir durum varsa Panel desteği ya da Politika incelemesi kategorisinden mesaj gönderebilirsin.

Politika

Politika incelemesi hangi durumlarda gerekir?

Sağlık, finans, yasal iddia, hassas ürün, abartılı vaat veya Google Ads açısından riskli olabilecek sektörlerde politika ön kontrolü gerekebilir. Son reklam onayı Google tarafından verilir.

Bilgi paylaşımı

Mesajıma dosya veya ekran görüntüsü ekleyebilir miyim?

Form doğrudan dosya yükleme alanı içermez. Ekran görüntüsü gerekiyorsa önce konuyu formdan ilet; dönüş e-postasında gerekli bilgi veya ek paylaşımı yönlendirilebilir.

Destek

Acil destek için en hızlı yol nedir?

En hızlı kanal iletişim formudur. Konu başlığını net yazıp doğru kategoriyi seçmek ve sipariş/satın alma e-postasını paylaşmak destek sürecini hızlandırır.