İade ve İptal
İptal, iade, harcanmamış reklam bütçesi, hizmet bedeli ve politika reddi süreçleri hakkında bilgilendirme.
Genel İlke
İade ve iptal değerlendirmesinde siparişin hangi aşamada olduğu, reklam hazırlığının başlayıp başlamadığı, Google Ads API işlemi yapılıp yapılmadığı, reklam bütçesinin harcanıp harcanmadığı, müşteri beyanlarının doğruluğu ve politika uygunluğu dikkate alınır.
Bu metin, Hukuki Güvence sayfasında kabul edilen ana yasal çerçevenin parçasıdır. Müşteri, ödeme öncesi bu koşulları kabul etmiş sayılır.
Ödeme Öncesi Politika Kilidi
Riskli sektör, yasaklı ifade, eksik/çalışmayan açılış sayfası, yanıltıcı beyan, yetkisiz marka kullanımı veya otomatik satın almaya kapalı kategori tespit edilirse ödeme adımı açılmaz. Bu durumda müşteriden ücret alınmaz ve iade süreci doğmaz.
Hazırlık Başlamadan Önce İptal
Ödeme alınmış ancak reklam hazırlığı, kampanya kurulumu, API işlemi veya operasyonel süreç henüz başlamamışsa iptal talebi değerlendirilebilir. Bu aşamada hizmet bedeli iadesi mümkün olabilir; ancak ödeme altyapısı, işlem kesintisi veya üçüncü taraf maliyetleri varsa bunlar iade tutarından mahsup edilebilir.
Hazırlık Başladıktan Sonra
Reklam metni hazırlığı, anahtar kelime düzenlemesi, kampanya kurulumu, panel/sipariş kaydı, Google Ads API üzerinden işlem veya Google'a iletim başladıysa hizmet/sistem bedeli iade edilmez. Harcanmamış reklam bütçesi mümkün olan durumlarda iade edilir, yeni uygun kampanya için kullanılabilir veya müşteriyle mutabık kalınarak bekletilebilir.
Reklam Bütçesi ve Hizmet Bedeli Ayrımı
Reklam bütçesi, uygun kampanya yayına alınabildiği ölçüde Google Ads reklam harcaması için ayrılan tutardır. Hizmet/sistem bedeli ise ön kontrol, sipariş işleme, reklam hazırlığı, teknik kurulum, ödeme doğrulama, panel süreci ve operasyonel emek karşılığıdır. Reklam bütçesi harcanmışsa iade edilemez; hizmet bedeli ise süreç başladıktan sonra iade kapsamı dışında kalır.
Politika Reddi veya Google İncelemesi
Ön kontrol yapılmasına rağmen Google'ın son incelemesi sonucunda reklam reddedilebilir, sınırlı yayınlanabilir veya askıya alınabilir. Bu durumda harcanmamış reklam bütçesi durumun niteliğine göre iade edilebilir veya uygun yeni kampanya için kullanılabilir. Hizmet bedeli, yapılan hazırlık ve teknik işlem aşamasına göre değerlendirilir.
Müşteri Beyanı Yanlışsa
Müşterinin yasaklı/riskli kategori, yetki, marka/telif, URL, açılış sayfası, işletme bilgisi veya ürün/hizmet açıklaması konusunda yanlış, eksik veya yanıltıcı beyanda bulunduğu anlaşılırsa hizmet durdurulabilir. Bu durumda hizmet bedeli iade edilmez; harcanmamış reklam bütçesi ise oluşan masraf, işlem kesintisi ve durumun niteliğine göre değerlendirilir.
API veya Ödeme Doğrulama Hatası
Ödeme başarı doğrulaması tamamlanmazsa reklam kurulumu başlatılmaz. API hatası oluşursa aynı sipariş için mükerrer kampanya açılmaması amacıyla otomatik tekrar kontrolü uygulanır. Teknik hata nedeniyle hizmet hiç başlatılamazsa müşteriye bilgilendirme yapılır ve iade/alternatif çözüm değerlendirilir.
Talep Yöntemi
İade ve iptal talepleri https://kurgunubul.com/iletisim üzerinden iletilir. Talepte sipariş numarası, ad soyad/işletme bilgisi, ödeme tarihi, ilgili URL ve talep gerekçesi belirtilmelidir.
kurgunubul, google ads otomasyon tarafından yürütülen bağımsız bireysel reklam kurulum hizmetidir ve Google'ın resmi hizmeti, bayisi veya temsilcisi değildir. Reklam onayı Google Ads politikalarına bağlıdır. Tıklama, müşteri, satış, dönüşüm, onay veya belirli sıralama garantisi verilmez. Reklam bütçesi ve hizmet/sistem bedeli her zaman ayrı gösterilir.